Milujeme svou práci, a proto je pro nás důležité, abyste byli s novým volantem spokojeni i vy.

Vzhledem k povaze zakázkové výroby a výroby na objednávku je možné vrátit pouze omezený sortiment produktů skladem.

Pro váš klid platí, že pokud se u vašeho volantu na zakázku vyskytne problém, který jste nezavinili, lze všechny naše produkty přinejmenším opravit nebo vyměnit a v určitých případech vám poskytneme kredit na nákup v našem obchodě, pokud se vyskytne problém a vrácení peněz není možné. Chceme, abyste věděli, že vás nenecháme na holičkách. Pokud se objeví nějaký problém, slibujeme, že najdeme způsob, jak ho vyřešit.

Pokud narazíte na problém, kontaktujte nás prosím e-mailem a požádejte o pomoc. Problémy se stávají – to k podnikání patří –, ale RPAUTOPARTS odlišuje způsob, jakým je řešíme. Jsme stejně jako vy automobiloví nadšenci a nejde nám jen o to, abychom vám prodali produkt. Chceme s vámi sdílet nadšení z úprav vašeho auta. Jinými slovy, záleží nám na vás a nenecháme vás na holičkách.

To je závazek RPAUTOPARTS.

Upozorňujeme, že neopodstatněné pokusy o zrušení objednávky, vrácení zboží či výměnu nebudeme akceptovat. Patří sem mimo jiné následující situace:

• Totální škoda na vozidle, jeho prodej nebo výměna v době, kdy probíhá výroba volantu na zakázku
• Lítost nad nákupem / změna názoru
• Domácí skřítek, který ukradl zpod matrace peníze na doplatek za váš volant
• Rozzlobený partner či partnerka, který zjistil, že utrácíte peníze za autodíly
• Zboží ve výprodeji / ve slevě / vystavené zboží (poškrábané či poškozené)

Poplatek za vrácení / zrušení objednávky / opětovné naskladnění:

Výše poplatku za opětovné naskladnění se liší podle nákladů na kontrolu kvality, kterou musí náš produkt projít, aby se potvrdilo, že je vhodný k dalšímu prodeji. Tyto náklady se u každého volantu liší.

POKUD SI NEJSTE NA 100 % JISTÍ, ŽE OBJEDNÁVÁTE SPRÁVNÝ PRODUKT, NEJPRVE NÁS KONTAKTUJTE. Náklady vznikají už od okamžiku zadání objednávky, a proto vám bude účtován také variabilní poplatek za opětovné naskladnění až do výše 50 %. Objednání nesprávného produktu zázračně nevymaže náklady na zpracování platby, přípravu, zabalení ani odeslání objednávky.

1. Pokud zboží ještě nebylo odesláno: poplatek za opětovné naskladnění ve výši 5 %. (Tím se pouze pokryjí náklady, které nám účtuje zpracovatel plateb za zpracování vaší platby.)
2. Pokud bylo zboží připraveno a zabaleno: poplatek za opětovné naskladnění ve výši 25 %.
3. Pokud zboží opustilo naše prostory (bylo vám odesláno): poplatek za opětovné naskladnění ve výši 25–50 %.

Podmínky vrácení zboží a refundace

Zboží na zakázku a vyráběné na objednávku

Veškeré zboží vyrobené na zakázku, vyráběné na objednávku nebo personalizované se prodává bez možnosti vrácení, refundace či výměny. Jakmile je zakázková objednávka potvrzena a zahájena výroba, nelze ji zrušit.

Platební podmínky

U objednávek vyžadujících několik plateb bude výroba a odeslání zahájeno až po uhrazení celé částky. Prodlení zákazníka s platbou může vést ke zpoždění výroby a doručení. Prodejce neodpovídá za zpoždění odeslání způsobená neúplnou platbou.

Potvrzení objednávky

Odesláním objednávky zákazník souhlasí s těmito smluvními podmínkami, včetně zásady, že zboží vyrobené na zakázku nelze vrátit.

Standardní zboží

Není-li zboží vyrobeno na zakázku, lze jej vrátit do 14 dnů od doručení. Zboží musí být nepoužité a v původním obalu. Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník.

Poškozené nebo vadné zboží

Pokud vám zboží dorazí poškozené nebo vadné, kontaktujte nás prosím do 48 hodin od doručení a přiložte fotografie poškození.

Podmínky kompatibility s vozidlem:

Po dokončení objednávky je POVINNÉ zaslat fotografii vašeho volantu a další informace o vozidle (po objednání obdržíte potvrzovací e-mail s dalšími pokyny). Objednávka nebude VYŘÍZENA, dokud tyto informace neobdržíme. Neodpovídáme za nekompatibilitu produktů způsobenou tím, že nám zákazník zašle fotografii, která není skutečnou fotografií jeho vozidla (např. fotografii z internetu nebo fotografii jiného auta s předpokladem, že je stejné jako jeho vlastní). Pokud zaslaná fotografie a/nebo informace o vozidle nejsou správné, bude za výměnu z důvodu nekompatibility účtován poplatek za opětovné naskladnění ve výši 30 % (nad rámec případných dalších poplatků).